O skutecznej komunikacji w pracy medyka – od rozpoznawania emocji i barier komunikacyjnych, przez techniki obniżania napięcia i zatrzymywania impulsu, po asertywne stawianie granic, proszenie i odmawianie w trudnych sytuacjach.

1. Bariery i zakłócenia komunikacji

• Czym jest komunikacja i dlaczego stanowi fundament pracy zespołowej i skutecznego leczenia
• Rodzaje barier i utrudnień w komunikacji

2. Rozpoznawanie emocji

• Emocje jako czynnik kluczowy w komunikacji (model emocji, model komunikacji)
• Trudne warunki pracy, cechy indywidualne, osobiste doświadczenia, stres jako czynniki podatności na dysregulację emocji

3. Zatrzymanie impulsu i samoregulacja

• Dlaczego pracę nad komunikacją zaczynamy od siebie
• Techniki pomocne przy powstrzymaniu impulsu, samoregulacji, gruntowania

4. Obniżanie napięcia w komunikacji

• Zrozumienie i uprawomocnienie emocji rozmówcy.
• Sposoby uprawomocnienia emocji rozmówcy, techniki pomocne w przypadku bardzo silnych emocji.

5. Asertywność- granice, prośby, odmowy

• Dlaczego asertywność może uratować życie
• Techniki ułatwiające asertywną komunikację
• Techniki ułatwiające stawianie granic, proszenie, odmawianie

6. Sesja Q&A